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落实“放管服”改革民生银行揭阳分行在行动

2018年-05月-17日字体:
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落实“放管服”改革民生银行揭阳分行在行动

  为深入贯彻党的十九大精神,落实放管服改革工作要求,以优化企业开户服务 推动营商环境为主题,民生银行揭阳分行多举并措提升开户服务能力,便利企业开户服务,全面提升客户服务体验。

  为加强企业开户服务督导,强化组织领导,该行成立企业开户服务督导专项工作组,负责制定督导工作方案、监督网点企业开户服务工作实施方案的落实。为进一步掌握企业客户对开户业务的满意度、服务需求及相关改进建议,该行制定企业开户服务质量调查问卷,并根据调查问卷相关结果针对性的进行督导整改,从而进一步提升企业开户效率。日常工作中,形成分支机构企业开户耗时周报制度,根据统计结果定时公布各分支机构开户情况,适时调整重点督导提升环节,从而进一步压缩开户耗时,切实提升开户效率。

  为支持小微客户的便捷开户结算业务需求,该行向小微企业推广使用云账户产品。云账户是民生银行主要针对小微客户群体推出的一款集开户、签约、结算、查询、变更、对账、撤销于一体的账户综合管理产品。其开户环节创新采用客户线上(微信、网页)申请、线下(指定网点)法人办理交付的业务模式,具备扫码申请、一站交付、产品丰富、云端服务等优势,保证单位账户实名制审核标准的基础上,实现简单便捷的开户和账户服务体验。同时,为满足单位客户多样性的开户需求,该行积极拓宽开户服务渠道,依托移动运营平台,积极推动对公开户上门移动受理模式,拓宽网点服务半径。

  为进一步加强宣传人民银行及该行优化企业开户服务的具体措施和创新做法,该行采取多渠道、多方位宣传方式进行宣传。

  通过设立咨询台、公布服务投诉咨询方式、摆放宣传海报、发放宣传折页等多种形式开展宣教活动,扩大宣传活动的影响范围。

  民生银行揭阳分行全面践行以客户为中心的服务理念,集全行之力优化企业开户服务,聚全员之功推动改善营商环境,通过线上、空中、线下三位一体服务体系,为客户提供咨询、开户、签约、查询、变更、对账、撤销等综合化、全流程的账户服务,全力打造高效、便捷、标准化的账户服务平台,不断优化企业开户,提升客户服务体验,努力推动改善营商环境。

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